Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra as perguntas e as respostas mais frequentes

Como se cadastrar

Como se cadastrar

Se ainda nao possui cadastro, clique aqui para se cadastrar. É fácil, rápido e seguro.
Se voce deseja alterar algum de seus dados, clique aqui para alterar.
Voce precisa saber sua senha e seu email para efetuar a alteraçao.

É importante que voce mantenha seus dados atualizados. Com isso, voce recebe as informaçoes sobre o processamento de seus pedidos e a nossa central pode contatá-lo, quando necessário.

Privacidade e segurança

Privacidade e segurança

Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informaçoes que voce nos fornece. Todos os dados cadastrados em nossa loja virtual sao utilizados apenas para melhorar sua experiencia de compra.

Para seu cadastro, solicitamos informaçoes como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informaçoes de suas compras e, quando solicitado por voce, para comunicar promoçoes.

A nossa empresa nunca envia e-mails solicitando confirmaçao de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensao exe, com, scr, bat) e links para download.

Como pagar

Como pagar

Voce pode fazer suas compras com cartao de crédito das administradoras Visa MasterCard e Diners. O pagamento pode ser r vista ou parcelado.

Para usar seu cartao de crédito, basta optar por esta forma de pagamento ao fechar o pedido e informar os dados descritos em seu cartao.
Fique tranquilo. Todas as informaçoes referentes aos dados do cartao de crédito serao processadas no ambiente seguro da PAGAR.ME. Nenhuma informaçao sobre meios de pagamento será gravada em nossa loja.

Mesmo optando em pagar em várias parcelas, lembre-se de que é o valor total da compra que deve estar dentro do limite de crédito disponível em seu cartao. Se o limite for ultrapassado, o pedido nao será aprovado pela administradora do cartao e, neste caso, voce será informado por e-mail. Voce pode entrar em contato com a administradora para solicitar aumento de seu limite, refazer o pedido em parcelas com outro cartao, ou utilizando dois cartoes. Saiba mais sobre compra com dois cartoes.

Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Nosso compromisso é sua total satisfaçao nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devoluçao, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Prazo de 7 dias corridos para devoluçao. Caso nao fique satisfeito com o produto adquirido aceitamos devoluçoes por qualquer motivo e este custo é nosso.

A solicitaçao de troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Toda mercadoria deverá ser encaminhada r nossa empresa em sua embalagem original, sem indícios de uso e sempre com a 1S via da nota fiscal de venda. Ausentes estes requisitos, ficamos isentos de aceitar a solicitaçao.

A desistencia deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega. Toda mercadoria deverá ser encaminhada r nossa empresa em sua embalagem original, sem indícios de uso e sempre com a 1S via da nota fiscal de venda. Ausentes estes requisitos, ficamos isenta de aceitar a desistencia.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento r descriçao e ficha técnica do produto que deseja adquirir.

Em caso de dúvidas entre em contato com a nossa central de atendimento.

Serviços de entrega

Serviços de entrega

No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variaçoes em funçao de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente.

Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a compensaçao do pagamento. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por regiao, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega.
O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Caso seu pedido tenha produtos em promoçao de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoçao.

Nao efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. Nao realizamos entrega em Caixa Postal.

É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado.

O prazo de entrega poderá ser prorrogado nas hipóteses de enchentes, alagamentos, greves, ou ainda, por quaisquer outros motivos que possam caracterizar caso fortuito ou força maior. Nestes casos, a nossa empresa nao incorrerá em nenhum ônus ou indenizaçao ao cliente decorrente de eventual atraso na entrega, conforme dispoe a legislaçao vigente.

Email

Para dúvidas, críticas ou sugestoes, envie sua mensagem.

CHAT

Converse via chat diretamente com um de nossos atendentes.

Trocas e Devoluções

Política de Devolução de Produtos - Decor Chic

Na Decor Chic, buscamos proporcionar a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso precise devolver um produto, seguimos uma política de devolução transparente e acessível. Confira os detalhes abaixo:

1. Prazos para Devolução

Os clientes podem solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
 

2. Condições do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Sem sinais de uso ou danos causados pelo cliente;

• Na embalagem original, incluindo todos os itens e manuais;

• Com etiquetas e lacres originais, caso existam.
   

3. Motivos Aceitos para Devolução

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Arrependimento da compra (dentro do prazo de 7 dias);

• Produto recebido diferente do pedido;

• Produto avariado durante o transporte.
   

4. Processo de Solicitação

Para iniciar a devolução, siga os passos abaixo:

1. Acesse www.decorchic.com.br/devolucao;

2. Preencha o formulário com os detalhes do pedido e o motivo da devolução;

3. Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com instruções sobre o envio.
    

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação, produto errado ou avaria no transporte, a Decor Chic cobre os custos de envio da devolução.

• No caso de arrependimento da compra, o cliente é responsável pelos custos de envio.
   

6. Prazo para Reembolso ou Troca

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso ou troca será processado em até 30 dias corridos.
 

7. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado da seguinte forma:

• Compras via cartão de crédito: O estorno será efetuado na próxima fatura do cartão, conforme as regras da administradora do cartão.

• Compras via PIX ou boleto: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

• Crédito na loja: Caso prefira, o cliente pode optar por um crédito para futuras compras na Decor Chic.

Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@decorchic.com.br ou pelo telefone (XX) XXXX-XXXX.

Agradecemos por escolher a Decor Chic!

Telefones

Central de relacionamento com voce cliente

Compras

Acompanhe seus pedidos e altere seu cadastro quando for preciso